售后技術處理專線

正鼎設立了售后服務熱線（0514-82878857），傳真(0514-87848803)，為客戶提供8x7 小時的售后服務支持（故障申報、設備報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。客戶也可以享受24x7小時不間斷的售后技術支持（故障申報、設備報修）等緊急服務請求受理和及時的引導。

遠程專家電話支持

正鼎接到服務請求后，將在服務等級規(guī)定的響應時間內(nèi)通過電話支持進行響應，幫助客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導客戶實施。使客戶能享受更便捷和全面的顧問式專家服務。

現(xiàn)場服務

如果遇到通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，正鼎將安排經(jīng)驗豐富的服務工程師在服務協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復方案并現(xiàn)場排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，服務工程師進行現(xiàn)場配件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復正常運行。

培訓服務

正鼎聘請技術和管理等方面的專家，長期進行生產(chǎn)、操作、管理、維護等專業(yè)技能培訓，幫助您培養(yǎng)操作、技術、管理人才。

配件服務

正鼎提供優(yōu)質、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時各服務中心也儲存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求。